Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones – Casatec SpA
En adelante, Casatec SpA (también denominada “Casatec” o “la Empresa”) establece las siguientes políticas de cambio, devolución y garantía aplicables a todos los productos comercializados, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
I. Garantía legal
De acuerdo con el artículo 21 de la Ley 19.496, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto, siempre que éste no se haya deteriorado por causas imputables al consumidor.
El cliente puede optar libremente entre:
Reparación gratuita del producto.
Reposición del producto, previa devolución del original.
Devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.
Casos en los que aplica la garantía legal:
a) Productos que no cumplan con normas de seguridad o calidad obligatorias.
b) Productos cuyos materiales o especificaciones no correspondan a las declaradas.
c) Productos que presenten deficiencias de fabricación, materiales o estructura.
d) Productos que no cumplan con las características acordadas entre proveedor y consumidor.
e) Productos que, tras una reparación, mantengan la falla o presenten una nueva.
f) Productos con defectos ocultos que impidan su uso normal.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal
- La Empresa tendrá el derecho de hacer una revisión técnica del Producto para determinar el origen de la falla reclamada por el Consumidor y determinar si efectivamente procede el ejercicio de alguna de las opciones expuestas.
- Para hacer efectiva la garantía legal, el Consumidor deberá presentar la boleta, factura o cualquier comprobante de pago. La garantía legal no está condicionada a la conservación ni a la devolución del embalaje original, y Casatec no cobra monto alguno por su ausencia. Se solicita, cuando sea posible, acompañar los accesorios del equipo para facilitar la revisión técnica.
4. En el caso que el producto se encuentre fuera de la región del Bío-Bío, el consumidor podrá enviar sin costo alguno siendo Casatec el encargado de emitir la etiqueta de despacho por intermedio del operador logístico Bluexpress, donde seguirá el proceso de devolución
5.Cumpliéndose las condiciones antes establecidas y habiéndose verificado por la Empresa que el Producto tiene fallas o defectos de su responsabilidad o del fabricante, en caso de que el Consumidor opte por solicitar el cambio del Producto defectuoso, éste sólo podrá realizarse por el mismo Producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio, pagar la diferencia de precio
6. En caso de que el Usuario haya restituido el Producto defectuoso adquirido, y ejerciendo su derecho a la garantía legal haya solicitado la restitución del precio pagado por medio de tarjeta de crédito, siempre que se verifique la falla alegada por el Consumidor, la devolución será efectuada mediante el reintegro del precio o reversión de fondos a la misma tarjeta o con un depósito bancario a alguna cuenta titular que informe le cliente, en un plazo de 15 días hábiles.
II. Derecho de retracto (compras online)
En cumplimiento del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el consumidor podrá desistirse de la compra efectuada en el sitio web www.casatec.cl sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
Estar sin uso,
Con embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios,
En perfectas condiciones y con su boleta o factura.
Compras en modalidad de preventa. Los productos identificados como “PREVENTA” no se despachan de inmediato y se rigen adicionalmente por la Política y Condiciones de Preventa. El plazo de 10 días para ejercer el retracto se cuenta desde la recepción del producto, no desde la fecha de compra. La anulación de una reserva antes del despacho se rige por la cláusula 8 de dicha política.
Una vez recibido y verificado el producto, Casatec realizará la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago utilizado.
III. Política de cambio por satisfacción
Fuera de los casos de garantía legal o derecho de retracto, Casatec no realiza cambios por motivos de gusto o satisfacción personal.
Las diferencias estéticas o funcionales no constituyen motivo suficiente para solicitar cambio o devolución.
IV. Contacto
Correo: serviciotecnico@casatec.cl