Política y Condiciones de Preventa

Vigente desde: agosto de 2026 · Última actualización: 12 de agosto de 2026
Aplica a la preventa de deshumidificadores con llegada estimada la primera quincena de noviembre de 2026.

Esta política regula las condiciones de la modalidad de preventa en casatec.cl, y complementa —sin reemplazar— los Términos y Condiciones y la política de Cambios y Devoluciones. Respecto de los productos identificados como “PREVENTA”, en caso de contradicción prima este documento. En ningún caso las disposiciones de esta política pueden interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al cliente.

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1. Definiciones

Preventa	Modalidad de venta anticipada de un producto que aún no se encuentra en el inventario de Casatec en Chile.
Reserva	Pedido pagado bajo modalidad de preventa, que asigna una unidad del embarque a nombre del cliente.
Fecha estimada de llegada	Período proyectado de arribo e internación de la mercadería en Chile, informado en la ficha del producto.
Internación	Liberación aduanera y recepción física de la mercadería en la bodega de Casatec.
Despacho	Entrega del pedido al operador logístico para su transporte al domicilio del cliente.

2. Qué es y cómo se identifica una compra en preventa

2.1. Al comprar en preventa, el cliente reserva y paga un producto que se encuentra en proceso de fabricación, embarque o internación aduanera, y que no se despacha de inmediato.

2.2. Los productos en preventa se identifican de forma expresa y destacada mediante: la palabra “PREVENTA” en el título del producto; una etiqueta visible en la ficha; un aviso junto al precio con la fecha estimada de llegada; un recordatorio en el carrito; una casilla de aceptación en el checkout; y un párrafo dedicado en el correo de confirmación.

2.3. Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.

3. Productos comprendidos en esta preventa

• Deshumidificador de Aire GTD-250 Plus WiFi Casatec | 40 m²
• Deshumidificador SmartDry Pro WiFi con Ionizador de Aire 3,8 Lts

3.1. Las unidades de preventa son limitadas y se asignan hasta agotar el cupo del embarque.

3.2. Casatec puede incorporar o retirar productos de la modalidad de preventa en cualquier momento. Los pedidos ya pagados no se ven afectados por dichos cambios.

4. Fecha estimada de llegada y naturaleza del plazo

4.1. La fecha estimada de llegada de la mercadería a Chile es la primera quincena de noviembre de 2026.

4.2. Los despachos se inician dentro de los 5 días hábiles siguientes a la internación efectiva del contenedor en la bodega de Casatec, y se completan según el orden establecido en la cláusula 6.

4.3. Dicha fecha es estimada y no constituye una fecha de entrega garantizada. Depende de procesos logísticos internacionales que Casatec no controla de manera directa, entre ellos:

• plazos de producción y control de calidad en fábrica;
• disponibilidad de cupo naviero y consolidación de carga;
• itinerarios, recaladas, trasbordos y congestión portuaria;
• aforo, fiscalización y liberación aduanera en Chile;
• transporte terrestre nacional y disponibilidad de última milla.

4.4. Casatec informará por correo electrónico y/o WhatsApp toda variación relevante de esta fecha tan pronto tome conocimiento de ella, sin esperar a que el cliente lo consulte.

5. Precio, medios de pago y facturación

5.1. El precio de preventa es un precio preferente por reserva anticipada, disponible únicamente durante el período de preventa y por unidades limitadas.

5.2. La compra en preventa requiere el pago del 100% del precio al momento de realizar el pedido. No se aceptan reservas con abono parcial.

5.3. Medios de pago habilitados: Webpay Plus, Mercado Pago y VentiPay, además de los demás disponibles en el sitio. Las cuotas sin interés dependen de la promoción vigente de cada emisor y de las condiciones de la entidad financiera, ajenas a Casatec.

5.4. El precio pagado queda fijo y no será reajustado. Si al momento de la llegada el precio de lista resulta superior por variación del tipo de cambio, costos de importación, aranceles u otro factor, Casatec respetará íntegramente el precio pagado al reservar y asumirá la diferencia.

5.5. Si el precio de lanzamiento oficial resultara inferior al precio de preventa pagado, Casatec ajustará la diferencia a favor del cliente mediante nota de crédito o reembolso, a elección del cliente.

5.6. La boleta o factura electrónica se emite conforme a la normativa tributaria vigente. Si requieres factura, debes indicar razón social, RUT y giro al momento de la compra; no es posible convertir una boleta ya emitida en factura fuera de los plazos que fija el Servicio de Impuestos Internos.

5.7. Casatec envía al cliente una confirmación escrita de la compra con el detalle del pedido, el precio total, las condiciones de entrega y el enlace a esta política, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

6. Orden de asignación, despacho y cobertura

6.1. Los pedidos en preventa se despachan por estricto orden de compra, determinado por la fecha y hora en que el pago quedó acreditado, no por la fecha en que se generó el pedido.

6.2. Pedidos mixtos. Si un pedido contiene productos en preventa y productos con stock disponible, se despachará en un solo envío una vez que todos los productos estén disponibles. Si necesitas recibir antes los productos con stock, realiza dos compras por separado.

6.3. Cobertura. El despacho gratuito aplica a todo Chile con exclusión de zonas extremas y de difícil acceso, según la cobertura del operador logístico. En dichas zonas se informará el costo adicional antes de despachar, y el cliente podrá aceptarlo o anular su pedido con reembolso íntegro.

6.4. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y su dirección de entrega. Cualquier cambio debe informarse a ventas@casatec.cl antes de que el pedido sea despachado.

6.5. Casatec notificará el despacho con el número de seguimiento correspondiente, consultable también en Rastrea tu pedido.

6.6. Si el operador logístico no logra entregar por ausencia reiterada del destinatario, dirección errónea o rechazo de la recepción, el producto retorna a bodega. Casatec coordinará un nuevo despacho; un segundo intento por causa imputable al cliente puede tener costo de flete, informado previamente.

7. Retrasos, unidades insuficientes y no disponibilidad

7.1. Retraso respecto de la fecha estimada

Si transcurridos 20 días hábiles contados desde el término del plazo estimado de llegada informado en la ficha del producto la mercadería aún no ha sido recibida por Casatec, el cliente podrá optar libremente por:

1. mantener su reserva y esperar la nueva fecha informada;
2. cambiar su pedido por otro producto disponible en stock de igual o mayor valor, pagando solo la diferencia si corresponde; o
3. solicitar el reembolso íntegro de lo pagado, sin costo ni descuento alguno, al mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.

7.2. Unidades insuficientes

Si la cantidad de unidades efectivamente recibidas fuera inferior a las reservadas, se asignarán por estricto orden de compra. Los clientes que no alcancen a ser abastecidos serán notificados de inmediato y podrán optar entre esperar el siguiente embarque —manteniendo su precio y su prioridad en la fila— o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

7.3. No disponibilidad definitiva

Si por cualquier causa el producto reservado no puede ser entregado —cancelación del proveedor, siniestro del embarque, rechazo de internación, discontinuación del modelo u otra—, Casatec lo informará de inmediato y procederá al reembolso total del monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin necesidad de solicitud del cliente.

7.4. Cambios de especificación

Si el fabricante introdujera cambios menores de color, empaque, etiquetado o detalles estéticos que no afecten las funciones, la capacidad ni el rendimiento informado del equipo, Casatec lo comunicará al cliente antes del despacho. Si el cambio afectara una característica relevante publicitada, el cliente podrá anular su pedido con reembolso íntegro.

7.5. Fuerza mayor

Casatec no responde por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor —catástrofes naturales, paros portuarios, conflictos armados, restricciones sanitarias o cambios normativos—, sin perjuicio del derecho del cliente a optar por el reembolso íntegro conforme a las cláusulas 7.1 y 7.3.

8. Modificación y anulación de la reserva por parte del cliente

8.1. Modificaciones sin costo. En cualquier momento antes del despacho, el cliente puede solicitar sin costo: cambio de la dirección de entrega, cambio de los datos de facturación, o cambio del modelo reservado por otro producto en preventa o en stock, pagando la diferencia de precio si corresponde.

8.2. Naturaleza de la reserva. La compra en preventa constituye una reserva en firme. Casatec compromete unidades ante el fabricante, paga anticipos, contrata flete internacional y tramita la internación en función de las reservas efectivamente pagadas. Por esta razón, las solicitudes de anulación se resuelven conforme a las reglas siguientes.

8.2.1. Carácter informado de la compra. La modalidad de preventa y su fecha estimada de llegada se informan de forma expresa y destacada en seis instancias previas al pago: el título del producto, la ficha del producto, el aviso junto al precio, el carrito, la casilla de aceptación del checkout y el correo de confirmación. En consecuencia, el desconocimiento de estas condiciones, o el no haberlas leído antes de comprar, no constituye causal de anulación del pedido ni configura incumplimiento alguno de Casatec, ni da derecho a exigir la entrega en un plazo distinto al informado.

8.3. Ventana de arrepentimiento: primeros 5 días. Dentro de los 5 días corridos siguientes a la compra, el cliente puede anular su reserva sin expresión de causa y recibir el reembolso íntegro de lo pagado, al mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.

8.4. Después de los 5 días y antes del despacho. Vencida la ventana anterior, y dado que las unidades ya se encuentran comprometidas con el proveedor, el cliente podrá optar entre:

1. Nota de crédito Casatec por el 100% del monto pagado, de emisión inmediata, válida por 12 meses para cualquier producto de casatec.cl y acumulable con promociones vigentes; o
2. Reembolso al medio de pago original, el que se procesará una vez recibida e internada la mercadería correspondiente al embarque de la preventa, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

8.5. Forma de solicitarlo. Toda solicitud de modificación o anulación debe realizarse por escrito a ventas@casatec.cl o al WhatsApp +56 9 8387 9929, indicando número de pedido, nombre y RUT del comprador. Casatec confirmará la recepción dentro de 1 día hábil.

8.6. Después del despacho. Una vez despachado el pedido no procede la anulación. En ese caso aplican las reglas de la cláusula 9 (derecho a retracto) o de la cláusula 10 (garantía legal), según corresponda.

9. Derecho a retracto

9.1. Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el cliente dispone de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto en el domicilio indicado, para poner término unilateralmente al contrato sin expresión de causa.

9.2. El plazo de retracto no se ve afectado por el tiempo de espera de la preventa. Comienza a correr únicamente desde que el producto es efectivamente recibido, no desde la fecha de compra.

9.3. Para ejercer el retracto, el producto debe restituirse:

• completo, con todos sus accesorios, filtros, manguera de drenaje, manuales y documentación;
• con su embalaje original en buen estado, incluyendo los elementos originales del embalaje;
• sin haber sido utilizado más allá de la simple inspección y prueba de funcionamiento, y sin deterioro imputable al cliente. Un equipo utilizado de forma continua, o cuyo estado impida su recomercialización en las condiciones originalmente ofrecidas, no puede ser objeto de retracto.

9.4. El retracto se solicita escribiendo a ventas@casatec.cl con el número de pedido. Casatec coordinará el retiro o la modalidad de devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes.

9.5. El costo del despacho de devolución es de cargo del cliente cuando el retracto obedece a un cambio de opinión y no a una falla del producto, error de despacho o incumplimiento de Casatec. En estos últimos casos, el costo lo asume íntegramente Casatec.

9.6. Verificado el estado del producto, Casatec restituirá las sumas abonadas sin retención de gastos, al mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del equipo, y en todo caso dentro del plazo máximo legal.

9.7. Si el precio fue cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado por un tercero, el retracto resuelve dicho crédito. Los costos asociados a esa resolución son de cargo del consumidor cuando el crédito fue otorgado por un tercero, conforme a la ley.

9.8. No constituyen causal de devolución ni de reembolso: el tiempo de espera propio de la modalidad de preventa, informado previamente a la compra; el desconocimiento de las condiciones publicadas en esta política; la disconformidad con características, medidas, capacidad o funciones que fueron informadas en la ficha del producto; ni el arrepentimiento respecto de un pedido ya despachado fuera del plazo y de los requisitos establecidos en esta cláusula.

10. Garantía legal y servicio postventa

10.1. Todos los productos Casatec cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Dentro de ese plazo, ante un producto nuevo defectuoso, al que le falten piezas o que no sea apto para el uso al que está destinado, el cliente elige libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

10.2. La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no exige la conservación del embalaje original. Casatec no condiciona su ejercicio a la devolución de la caja ni cobra monto alguno por su ausencia.

10.3. Para hacerla efectiva basta presentar la boleta, factura o cualquier comprobante de pago —incluido el voucher bancario o el estado de cuenta—, escribiendo a ventas@casatec.cl.

10.4. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, conexión a un voltaje distinto al indicado en la placa del equipo, caídas o golpes, intervención por terceros no autorizados, o falta de mantención de filtros conforme al manual.

10.5. Casatec mantiene repuestos y servicio técnico para los modelos comercializados. Los tiempos de respuesta de servicio técnico se informan al momento de recibir la solicitud.

11. Recepción y revisión del producto

11.1. Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje ante el transportista. Si la caja presenta daños evidentes, déjalo consignado en la guía de despacho e infórmalo a Casatec dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías.

11.2. Esta recomendación agiliza la gestión con el operador logístico, pero no limita ni condiciona el ejercicio de la garantía legal ni del derecho a retracto dentro de sus plazos.

12. Comunicaciones durante la preventa

12.1. Casatec mantendrá informado al cliente durante todo el período de preventa mediante correo electrónico y/o WhatsApp, con al menos los siguientes hitos: confirmación de la reserva, avance del embarque, aviso de llegada a Chile y notificación de despacho con número de seguimiento.

12.2. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de correo válida y revisar su bandeja de spam o promociones.

12.3. Canales oficiales de atención:

• Correo: ventas@casatec.cl
• WhatsApp y teléfono: +56 9 8387 9929
• Dirección: Lomas de San Sebastián, Concepción, Chile
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h

12.4. Casatec no solicita datos de tarjetas, claves ni códigos de verificación por WhatsApp, correo o teléfono. Desconfía de cualquier mensaje que lo haga.

13. Datos personales

13.1. Los datos entregados se utilizan exclusivamente para gestionar la compra, el despacho, la facturación, las comunicaciones del pedido y el servicio postventa, conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.

13.2. Los datos se comparten únicamente con los prestadores necesarios para ejecutar la compra: pasarelas de pago, operadores logísticos y plataforma de facturación electrónica.

13.3. El cliente puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a ventas@casatec.cl.

14. Reclamos y solución de controversias

14.1. Todo reclamo puede presentarse por los canales oficiales indicados en la cláusula 12. Casatec responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

14.2. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva íntegro su derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a ejercer las acciones que la ley le franquea ante los Juzgados de Policía Local competentes.

15. Aceptación, vigencia y modificaciones

15.1. La realización de una compra de un producto identificado como “PREVENTA” implica la aceptación expresa e informada de esta política, disponible de forma permanente en el sitio y enlazada desde la ficha de producto, el carrito, el checkout y el correo de confirmación.

15.2. Casatec podrá modificar esta política para futuras preventas. Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes y publicadas al momento de realizar la compra, las que se remiten al cliente en la confirmación escrita y quedan archivadas por Casatec.

15.3. Si alguna cláusula de esta política fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.

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Preguntas frecuentes sobre la preventa

¿Cuándo me llega mi deshumidificador?

La mercadería llega a Chile la primera quincena de noviembre de 2026. Los despachos comienzan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su internación y se realizan por orden de compra.

¿Por qué me conviene comprar en preventa?

Aseguras un precio preferente que no sube y garantizas tu unidad antes de que empiece la temporada, que es cuando el stock se agota.

¿Y si el dólar sube y el producto queda más caro?

Tu precio queda congelado. Casatec asume la diferencia.

¿Y si después el producto sale más barato?

Te ajustamos la diferencia a tu favor, en nota de crédito o reembolso, como prefieras.

¿Puedo cambiar el modelo que reservé?

Sí, en cualquier momento antes del despacho, pagando solo la diferencia si corresponde.

Me arrepentí de la reserva, ¿qué pasa?

Dentro de los primeros 5 días te devolvemos todo sin preguntas. Después de ese plazo tu unidad ya está comprometida con el embarque, y puedes elegir entre una nota de crédito inmediata por el 100% o el reembolso al llegar la mercadería. Ver cláusula 8.

¿Puedo devolver el producto si no me convence cuando llegue?

Sí. Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para ejercer tu derecho a retracto, con el producto completo, en su embalaje original y sin uso más allá de la inspección. Ver cláusula 9.

¿Tiene garantía?

Sí: garantía legal de 6 meses desde la recepción, con derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Indica razón social, RUT y giro al momento de la compra.

Compré un producto en preventa y uno con stock, ¿me llegan por separado?

No. Se despachan juntos cuando llegue la preventa. Si necesitas antes el que está en stock, haz dos compras separadas.